「正しい敬語を使ったビジネスコミュニケーションを身に着けたいもの」としたうえで、

「ある意味、対面でのコミュニケーションより顔が見えない分、電話応対は難しいものがあります」

と書き、若手社員育成の重要なテーマとして取り組んでいくべきとしている。

あわせて読みたい:「メールで失礼します」って、いまは逆でしょ!?